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Mieux vaut jouer la transparence quand on fait une erreur marketing…

par | 29 Jan 2009 | Actualité, E-commerce, Entreprenariat | 4 commentaires

Je viens de recevoir ce mail de l’équipe du site 2xmoinscher.com (les Chotard, les créateurs de ce site racheté depuis, ont travaillé dans l’Auxerrois à l’époque…) :

Bonjour Christophe,

Certaines personnes nous ont fait part de leur mécontentement quant au contenu de notre mail intitulé « C’est la grève … Profitez-en ! »
Il est vrai que l’accroche que nous avons utilisée pouvait prêter à confusion.

Nous les remercions de nous avoir signalé cette accroche malheureuse et sommes désolés que ce mail les ait choquées.
En utilisant le mot « Victime » nous pensions avant tout aux personnes « bloquées » chez eux par la grève.

Nous comprenons que le caractère « excessif » du terme soit inapproprié et souhaitions nous excuser pour cette formule malvenue.

2xmoinscher a été créé en 2001 pour faciliter l’achat/vente entre particuliers. Nous ne défendons aucun intérêt politique.
Mais nous avons toujours défendu nos utilisateurs pour qu’ils puissent continuer à acheter et vendre en toute sécurité et aux meilleurs prix.

2xmoinscher est un site au service et à l’écoute de ses utilisateurs.

C’est pourquoi nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses.

Très cordialement

L’équipe 2xmoinscher.com

Je trouve que c’est bien de jouer la transparence avec ses clients : ça permet de ‘dédramatiser’ quand un mot un peu ‘fort’ a été choisi pour communiquer, surtout dans un contexte économique et social un peu tendu…